Unser Versprechen
Geld-zurück-Garantie
Zum Glück ist uns das bisher noch nicht passiert. Aber sollte das BAFA Ihren QM-Nachweis beanstanden, bessern wir kostenlos nach. Wird auch die überarbeitete Version nicht akzeptiert, erstatten wir Ihnen umgehend den Kaufpreis inklusive der gezahlten Umsatzsteuer.
Die Garantie gilt für das QM-Handbuch und für den Registrierungsservice und läuft 6 Monate ab Lieferung.
So wäre der Ablauf, wenn das BAFA etwas an unserer Leistung zu beanstanden würde
Bisher noch nicht vorgekommen, aber dennoch ist uns Transparenz und Vertrauen wichtig: Wenn das BAFA einen Punkt in einem unserer Produkte beanstandet oder aufgrund unseres Verschuldens Ihre Registrierung ablehnt, bessern wir kostenfrei nach. Sie leiten uns die Mitteilung des BAFA einfach per E-Mail weiter und wir kümmern uns darum, schnellstmöglich Abhilfe zu schaffen.
Die überarbeitete Fassung des QM-Handbuchs liefern wir innerhalb von 3 Werktagen. Sie reichen sie beim BAFA erneut ein.
Wird auch die überarbeitete Fassung nicht akzeptiert, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis inklusive der gezahlten Umsatzsteuer, nachdem Sie uns die erneute Mitteilung des BAFA gemeldet haben.
Was die Garantie abdeckt und was nicht
Abgedeckt
- Beanstandung oder Ablehnung des BAFA, die die von uns gelieferten Produkte betreffen, also entweder das QM-Handbuch in der von uns erstellten Fassung – oder die von uns erstellten Dokumente im Rahmen des Registrierungsservices
- Kostenlose Nachbesserung, geliefert innerhalb von 3 Werktagen
- Erstattung des Kaufpreises inklusive Umsatzsteuer, wenn auch die überarbeitete Fassung nicht akzeptiert wird
- Meldungen innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung
Nicht abgedeckt
- Die Beratereigenschaft ist nicht erfüllt, zum Beispiel weil weniger als 50 % Ihres Umsatzes aus Unternehmensberatung stammen
- Sie haben die freigegebene Fassung inhaltlich stark geändert. Änderungen an Adresse, Kontaktdaten und Ähnlichem sind natürlich erlaubt
- Die Angaben im Fragebogen waren falsch oder unvollständig
- Das BAFA beanstandet Unterlagen, die wir nicht erstellt haben, etwa Lebenslauf oder Nachweis der Selbständigkeit
- Die Aktualisierung des Handbuchs nach zwei Jahren
- Änderungen der BAFA-Richtlinien nach Ablauf der 6 Monate
Warum 6 Monate? Wir können nicht überblicken, ob und wie das BAFA seine Richtlinien ändert und ob sich das auf den QM-Nachweis auswirkt. Für sechs Monate können wir geradestehen und es gibt Ihnen mehr als genug Zeit den Registrierungsprozess zu starten.
Warum wir die Geld-zurück-Garantie anbieten
Bisher hat das BAFA alle von uns erstellten QM-Nachweise akzeptiert (Stand 10/2026). Einen Garantiefall hatten wir deshalb noch nicht und rechnen auch nicht damit. Und gleichzeitig möchten wir Ihnen Sicherheit geben, dass Sie im Fall der Fälle nicht allein da stehen oder ein Kostenrisiko tragen.
Mehr als 15 Jahre Berufserfahrung haben uns gezeigt, dass langfristige Kundenzufriedenheit nur über Vertrauen und Transparenz entsteht.
Dipl.-Ing. Robert Bajka
Mitgründer Tektis
Dr. Philip Gabriel
Mitgründer Tektis
Häufige Fragen zur Garantie
Für welche Produkte gilt die Garantie?
Für das QM-Handbuch und für den Registrierungsservice. Die Garantie greift, wenn das BAFA das von uns erstellte QM-Handbuch oder die von uns ausgefüllte Beratererklärung beanstandet, dazu nachfragt oder es ablehnt.
Was zählt als Beanstandung?
Alles, womit sich das BAFA zu dem von uns in der Originalfassung gelieferten QM-Handbuch oder zur von uns ausgefüllten Beratererklärung äußert und etwas bemängelt oder klären möchte.
Wie lange gilt die Garantie?
6 Monate ab Lieferung des Handbuchs. Wir können nicht überblicken, ob das BAFA seine Richtlinien ändert und ob sich das auf den QM-Nachweis auswirkt. Sechs Monate geben Ihnen ausreichend Zeit für die Einreichung all Ihrer Unterlagen. Ab Einreichung dauert es meist nur 7-21 Tage, bis Ihre Registrierung beim BAFA vollendet ist. (Erfahrungswerte, offizielle Zahlen dazu gibt es nicht)
Wie melde ich einen Garantiefall?
Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail und schicken Sie die Mitteilung des BAFA mit. Je früher, desto besser, idealerweise innerhalb von 14 Tagen. Wir melden uns i.d.R. innerhalb eines Werktags bei Ihnen.
Darf ich das Handbuch ändern?
Adresse, Kontaktdaten oder ähnliche persönliche Angaben dürfen Sie jederzeit anpassen. Ändern Sie dagegen Inhalte, etwa die Darstellung Ihres Beratungsablaufs, haben wir die eingereichte Fassung nicht mehr geprüft. Dann gilt die Garantie nicht mehr. Halten Sie in diesem Fall gerne Rücksprache mit uns, damit wir die Änderungen kurz prüfen können.
Was ist, wenn das BAFA andere Unterlagen beanstandet?
Die Garantie bezieht sich auf die Dokumente, die wir erstellen: das QM-Handbuch und, beim Registrierungsservice, die ausgefüllte Beratererklärung. Beanstandet das BAFA zum Beispiel den Lebenslauf oder den Nachweis der Selbständigkeit, die Sie liefern und wir nur auf Vollständigkeit prüfen, greift unsere Garantie nicht.
Warum gilt die Garantie nicht, wenn die Beratereigenschaft fehlt?
Das BAFA lehnt dann unabhängig vom Handbuch ab, auch bei einem fehlerfreien QM-Nachweis. Zu den Voraussetzungen zählt, dass mehr als 50 % Ihres Umsatzes aus Unternehmensberatung stammen. Das lässt sich vor dem Kauf im Gespräch mit uns klären. Machen Sie hierzu unseren BAFA Eignungscheck.
Was bekomme ich zurück?
Den Kaufpreis des jeweiligen Produkts inklusive der gezahlten Umsatzsteuer. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns gemeldet haben, dass auch die überarbeitete Fassung nicht akzeptiert wurde.